سياسة الخصوصية - البوابة الطبية (Medgate)
تاريخ السريان: 12 تشرين الثاني 2025 • آخر تحديث: 12 تشرين الثاني 2025
1) من نحن
توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة البوابة الطبية للخدمات الالكترونية ("البوابة الطبية" أو "نحن") بجمع البيانات الشخصية والطبية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا على www.medgate.co والتطبيق المحمول، أو تواصلك معنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو اشتراكك في النشرات البريدية.
2) النطاق
تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية والطبية التي نعالجها حول:
- المرضى والمستخدمين
- الأطباء ومقدمي الخدمات الطبية
- مشتركي النشرات البريدية
- المتقدمين للوظائف
- جهات الاتصال التجارية
لا تشمل هذه السياسة مواقع الجهات الخارجية (مثل العيادات والمستشفيات والصيدليات) التي لا نملكها أو نتحكم بها.
3) البيانات التي نجمعها
بيانات الهوية
الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنس، الرقم الوطني (إن لزم)، اسم المستخدم أو الحساب.
بيانات الاتصال
البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، اللغة المفضلة.
البيانات الطبية
- التاريخ المرضي والأمراض المزمنة
- الحساسية والأدوية الحالية
- نتائج التحاليل والفحوصات
- الوصفات الطبية والتشخيصات
- السجلات الطبية والتقارير
- بيانات الحجوزات والمواعيد
تفاصيل المواعيد مع الأطباء، طلبات الأدوية، حجوزات التحاليل، سجل الزيارات.
بيانات المدفوعات
تفاصيل المعاملات، طرق الدفع (لا نخزن معلومات البطاقة الائتمانية الكاملة)، الفواتير.
البيانات التقنية
عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، اللغة، الموقع التقريبي، مشاهدات الصفحات والنقرات.
بيانات الاتصالات
الرسائل المرسلة عبر النماذج، الدردشة، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
بيانات الكوكيز والمتتبعات
راجع سياسة الكوكيز لمزيد من التفاصيل.
ملاحظة مهمة: نحن نجمع فئات حساسة من البيانات (البيانات الطبية) بموافقتك الصريحة ووفقاً للقوانين المعمول بها.
4) كيف نجمع البيانات
مباشرة منك
- عند إنشاء حساب أو تحديث الملف الشخصي
- عند حجز موعد أو استشارة طبية
- عند طلب أدوية أو حجز تحاليل
- عند رفع سجلات طبية أو وصفات
- عند التواصل معنا أو إرسال نموذج
تلقائياً
- عبر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة
- أدوات التحليلات والأداء
- سجلات النظام والخوادم
من أطراف ثالثة
- مقدمي الخدمات الطبية (الأطباء، العيادات، المستشفيات)
- الصيدليات والمختبرات
- معالجي الدفع
5) لماذا نستخدم بياناتك (الأساس القانوني)
نعتمد على الأسس القانونية التالية:
الموافقة
- جمع ومعالجة البيانات الطبية الحساسة
- إرسال رسائل تسويقية
- استخدام كوكيز غير ضرورية
تنفيذ العقد
- معالجة الحجوزات والمواعيد
- تقديم الخدمات الطبية
- معالجة المدفوعات
المصلحة المشروعة
- تحسين المنصة والخدمات
- منع الاحتيال وحماية الأمان
- تحليل الأداء والتفاعل
الالتزام القانوني
- الاحتفاظ بسجلات طبية ومالية
- الامتثال للوائح الصحية
- الاستجابة للطلبات القانونية
6) كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمات: تسهيل الحجوزات، الاستشارات الطبية، طلب الأدوية، حجز التحاليل
- إدارة السجلات: حفظ وإدارة السجلات الطبية الإلكترونية
- التواصل: إرسال تأكيدات الحجز، تذكيرات المواعيد، نتائج التحاليل، إشعارات مهمة
- التسويق: إرسال رسائل تسويقية عند الاشتراك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
- التحسين: تحليل الاستخدام لتحسين المنصة والخدمات
- الأمان: كشف ومنع الاحتيال والأنشطة المشبوهة
- الدعم: تقديم الدعم الفني وحل المشكلات
7) مشاركة بياناتك
نشارك البيانات فقط عند الضرورة مع:
مقدمي الخدمات الطبية
- الأطباء والعيادات والمستشفيات التي تحجز معها
- الصيدليات التي تطلب منها الأدوية
- المختبرات التي تحجز معها التحاليل
- فقط بموافقتك وللأغراض الطبية المحددة
مزودي الخدمات التقنية (معالِجين)
- الاستضافة والسحابة (Vercel، AWS، وغيرها)
- معالجة الدفع (QI Card, ZainCash، وغيرها)
- خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية
- أدوات التحليلات (Google Analytics، وغيرها)
- خدمات الدعم الفني
الجهات الرسمية
- عند الطلب قانوناً من السلطات المختصة
- لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين أو العامة
- للامتثال للوائح الصحية والقانونية
المعاملات المؤسسية
قد تنتقل البيانات عند الاندماج أو الاستحواذ مع ضمانات مناسبة لحماية خصوصيتك.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو الطبية لأي طرف ثالث.
8) النقل الدولي للبيانات
قد تتم معالجة بياناتك في مناطق متعددة حول العالم حيث يتواجد مزودو خدماتنا. عند نقل البيانات خارج بلدك، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل:
- البنود التعاقدية المعيارية
- شهادات الخصوصية المعتمدة
- الموافقة الصريحة عند الاقتضاء
9) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة، بما يشمل الالتزامات القانونية والطبية.
10) خياراتك وحقوقك
بحسب موقعك، قد تملك الحقوق التالية:
حق الوصول
طلب نسخة من بياناتك الشخصية والطبية التي نحتفظ بها.
حق التصحيح
تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
حق الحذف
طلب حذف بياناتك بسهولة من خلال التطبيق.
حق التقييد
طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق أو المصلحة المشروعة.
حق نقل البيانات
الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام.
حق سحب الموافقة
سحب موافقتك في أي وقت (دون التأثير على المعالجة السابقة).
إلغاء التسويق
- استخدم رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل البريدية
- الرد بكلمة STOP للرسائل النصية
- تحديث تفضيلاتك في إعدادات الحساب
إدارة الكوكيز
استخدم رابط إعدادات الكوكيز في الفوتر أو راجع سياسة الكوكيز.
لممارسة حقوقك، تواصل معنا على: [email protected]
11) حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال:
- تسجيل الدخول إلى حسابك
- الانتقال إلى الإعدادات > البيانات الشخصية
- الضغط على أيقونة القلم (تعديل)
- الضغط على رابط حذف الحساب
ملاحظة: قد نحتفظ ببعض البيانات الطبية للامتثال للالتزامات القانونية والصحية حتى بعد حذف الحساب.
12) الأمان وحماية البيانات
نستخدم تدابير أمنية متقدمة لحماية بياناتك:
التدابير التقنية
- تشفير البيانات أثناء النقل (HTTPS/TLS)
- تشفير البيانات الطبية الحساسة عند التخزين
- جدران حماية وأنظمة كشف التسلل
- نسخ احتياطي منتظم للبيانات
التدابير الإدارية
- ضوابط وصول صارمة (الوصول على أساس الحاجة فقط)
- تدريب الموظفين على الخصوصية والأمان
- سياسات وإجراءات أمنية موثقة
- مراجعات أمنية دورية
التدابير الفيزيائية
- مراكز بيانات آمنة ومعتمدة
- مراقبة فيزيائية على مدار الساعة
ملاحظة: لا توجد حماية 100% على الإنترنت. يُرجى استخدام كلمات مرور قوية وفريدة والحفاظ على سريتها.
13) خصوصية الأطفال
المنصة غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم دون موافقة ولي الأمر. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قد قدّم بيانات، يُرجى التواصل معنا لحذفها فوراً.
14) روابط ومحتوى خارجي
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية (مثل Google Maps، مواقع العيادات، وسائل التواصل الاجتماعي). لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي بيانات.
15) التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تغييرات هنا مع تاريخ "آخر تحديث" جديد.
إشعارك بالتغييرات
عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:
- إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني
- عرض إشعار بارز على المنصة
- طلب موافقتك المجددة عند الاقتضاء
استمرارك في استخدام المنصة بعد التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.
16) تواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، يُرجى التواصل معنا:
شركة البوابة الطبية للخدمات الالكترونية
- البريد الإلكتروني: support@medgate.co
آخر تحديث: 12 تشرين الثاني 2025